Auswahl der richtigen CRM-Lösung

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist eine Software, mit der Unternehmen ihre Lead- und Kundeninformationen effektiv erfassen, speichern und verwalten können, um Beziehungen zu ihnen aufzubauen und zu pflegen. Im Wesentlichen handelt es sich um ein organisiertes Archiv für Kundendaten und alle mit der Verwaltung dieser Daten verbundenen Prozesse.

Welche Branchen brauchen ein CRM-System?

Die Einführung eines CRM-Systems ist für Ihr Unternehmen garantiert von Vorteil, ganz gleich, in welcher Branche es tätig ist. Zu den Branchen, die CRM-Systeme für ihren täglichen Betrieb benötigen, gehören unter anderem:

• eCommerce, wo CRM für eCommerce-Verkaufsprozesse, die Ansprache neuer Kunden, den Versand von E-Mail-Kampagnen und die Kontaktpflege mit bestehenden Kunden erforderlich ist
• Gesundheitswesen und pharmazeutische Industrie, wo CRM zur Erfassung der Krankengeschichte und früherer Besuche von Patienten sowie zur Überwachung des Verkaufs von Medikamenten eingesetzt wird
• Hotel- und Gaststättengewerbe, Reise- und Tourismusbranche, wo CRM eingesetzt wird, um Zimmerreservierungen und frühere Buchungen zu verfolgen und Werbe-E-Mails zu versenden
• IT, wo die meisten Vertriebsabteilungen ein CRM-System nutzen, um neue Leads zu generieren und zu prüfen, das IT-Unternehmen mit neuen Angeboten zu versorgen und Marketing-E-Mails zu verschicken
• Finanz- und Beratungsdienstleistungen, bei denen CRM zum Speichern und Organisieren von Daten sowie zum Generieren und Erschließen neuer Kundenkontakte eingesetzt wird
• Personalwesen, wo ein CRM-System verwendet werden kann, um eine organisierte Datenbank der Mitarbeiter zu führen, ihre Aktivitäten zu verfolgen und persönliche Gespräche zu planen
• Callcenter, in denen ein CRM-System ein wesentlicher Bestandteil des Arsenals eines Callcenters ist, um Kunden zu unterstützen, Kaltakquise zu betreiben oder neue Leads zu generieren

Generell gilt, dass jede Branche, die ihre aktuellen und früheren Kunden im Auge behalten muss, ständig neue Leads generiert und ihre Kunden kontinuierlich betreut.

Tipps für die Auswahl der richtigen CRM-Lösung

CRM-Lösungen sind ein wesentlicher Bestandteil des modernen Geschäftsbetriebs. Sie helfen Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten, Kundeninformationen zu speichern und die Kundeninteraktion zu verbessern. Wenn Sie eine CRM-Lösung auswählen, ist es wichtig, dass Sie die richtige Wahl treffen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen werden, die richtige CRM-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen: Bevor Sie eine CRM-Lösung auswählen, müssen Sie zunächst Ihre Anforderungen definieren. Überlegen Sie, welche Funktionen Sie benötigen, welche Art von Daten Sie speichern müssen und welche Art von Benutzererfahrung Sie erwarten. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden.

2. Vergleichen Sie verschiedene Optionen: Es gibt viele verschiedene CRM-Lösungen auf dem Markt, und es ist wichtig, dass Sie verschiedene Optionen vergleichen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Vergleichen Sie die Funktionen, Preise und Benutzerfreundlichkeit der verschiedenen Lösungen, um sicherzustellen, dass Sie die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen.

3. Testen Sie die Lösung: Bevor Sie sich für eine CRM-Lösung entscheiden, sollten Sie sie ausprobieren. Viele Unternehmen bieten kostenlose Testversionen an, so dass Sie die Lösung ausprobieren und sehen können, ob sie Ihren Anforderungen entspricht.

4. Holen Sie sich Feedback von Kunden: Wenn Sie eine CRM-Lösung auswählen, ist es wichtig, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden einholen. Fragen Sie Ihre Kunden, welche Funktionen sie benötigen, welche Art von Benutzererfahrung sie erwarten und welche Probleme sie mit der aktuellen Lösung haben. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

5. Wählen Sie eine Lösung, die sich anpassen lässt: Es ist wichtig, dass Sie eine Lösung wählen, die sich an Ihre Anforderungen anpassen lässt. Wählen Sie eine Lösung, die leicht zu bedienen ist und die sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen lässt.

Mit diesen Tipps können Sie die richtige CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anforderungen definieren, verschiedene Optionen vergleichen, die Lösung testen und das Feedback Ihrer Kunden einholen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Fazit

Ein CRM-System wird sich in vielen Abteilungen und Bereichen positiv auf die Abläufe in Ihrem Unternehmen auswirken.

pörtner consulting bietet eine breite Palette an Services rund um das Thema CRM-Auswahl. Hierbei begleiten wir unsere Kunden individuell auf Ihrem Weg das passende CRM-System zu finden vom ersten Termin bis hin zur finalen CRM-Implementierung und CRM-Rollout. Unsere Zielgruppen sind sowohl kleine und mittelständische Unternehmen als auch internationale Konzerne aus unterschiedlichen Branchen. Insbesondere im B2B Umfeld konnten unsere CRM-Berater wertvolle Erfahrungen in den letzten Jahren sammeln.